Online odstoupení od smlouvy, které pokračuje řízeným případem.

Q: Je INFLO Odstoupení od smlouvy součástí INFLO Chatbotu?

Ne. Je to samostatný produkt pro péči po nákupu. Oba produkty používají společný INFLO portál a kredity.

Q: Co se stane, když dojdou kredity?

Zákazník může podání stále odeslat. Existující případy zůstávají dostupné a nové unikátní podání čeká na aktivaci po doplnění kreditů nebo změně tarifu.

Zákazník odešle odstoupení online a dostane potvrzení. V INFLO portálu vznikne dohledatelný případ se stavem, historií a dalšími kroky pro váš tým.

Aktivovat v portálu Podívat se, jak to funguje

Aktivace v INFLO portálu · bez zásahu do objednávkového procesu

Přehled případů odstoupení od smlouvy v INFLO portálu — Každé podání má dohledatelný stav a další krok.

Připojte se k e-shopům, kde už INFLO pomáhá zákazníkům

Meta · Schválená aplikace

Online proces má být viditelný, srozumitelný a potvrzený

Aktuální stav české úpravy před publikací znovu ověřte.

Stav ověřen k 3. 9. 2026. Přečíst legislativní a provozní přehled.

INFLO pomáhá technicky a provozně pokrýt online proces; konkrétní právní nastavení ověřte pro svůj e-shop.

Viditelný vstup

Snadno dostupná cesta k odstoupení během příslušné lhůty.

Identifikace

Údaje potřebné k určení spotřebitele a konkrétní smlouvy.

Jednoznačné odeslání

Samostatný krok, kterým zákazník potvrdí své prohlášení.

Okamžité potvrzení

Potvrzení podání v textové podobě včetně obsahu, data a času.

Od objednávky k potvrzenému podání

Zákazník projde jen kroky potřebnými k identifikaci nákupu, výběru položek a kontrole svého podání.

Objednávka

Dohledá objednávku pomocí údajů, které už zná.

Číslo objednávky a e-mail
Ověření správného nákupu

Položky

Zvolí položky, kterých se odstoupení týká, a zkontroluje údaje.

Přehled objednaného zboží
Rekapitulace před odesláním

Potvrzení

Po odeslání dostane potvrzení s obsahem podání, datem a časem.

Potvrzení v textové podobě
Dohledatelný okamžik podání

Každé podání pokračuje vlastním případem

Tým e-shopu vidí, co je nové, co čeká na další krok a co je uzavřené. Podání zákazníka, termíny i historie zůstávají spolu.

Nový případ

Ze strukturovaného podání vznikne záznam v portálu.

Kontrola

Tým ověří podklady a určí navazující postup.

Řešení

Stav, poznámky, termíny a komunikace zůstávají pohromadě.

✓

Uzavření

Výsledek a historie případu zůstávají dohledatelné.

Zákaznické podání i práce týmu v jednom toku

Ukázka zachycuje celý průchod od viditelného vstupu na e-shopu přes odeslání žádosti až po navazující práci týmu v INFLO portálu.

Vstup přímo na e-shopu

Stránka e-shopu Mallow s viditelným vstupem pro odstoupení od smlouvy — **Zákazník hned ví, kde začít.**Samostatná stránka vysvětluje rozdíl mezi odstoupením a reklamací.

Formulář odstoupení otevřený v bočním panelu e-shopu Mallow — **Formulář zůstává v kontextu e-shopu.**Boční panel otevře ověření objednávky bez další navigace.

Úvodní obrazovka online odstoupení od kupní smlouvy — **Krátké vysvětlení před zahájením.**Zákazník vidí potřebné údaje i jednoduchý další krok.

Ověření objednávky ve formuláři odstoupení od smlouvy — **Objednávka se bezpečně spojí s podáním.**Stačí číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

Podání krok za krokem

Výběr položek a důvodu odstoupení — **Výběr položek je jednoznačný.**Zákazník označí zboží a doplní důvod odstoupení.

Rekapitulace žádosti před odesláním — **Před odesláním je vše přehledné.**Rekapitulace spojuje objednávku, položky a kontaktní údaje.

Potvrzení o zaznamenání požadavku — **Požadavek dostane vlastní číslo.**Zákazník může rovnou přejít na detail svého případu.

Zákaznický detail případu odstoupení od smlouvy — **Stav případu zůstává dostupný zákazníkovi.**Detail ukazuje objednávku, položky i časovou osu komunikace.

Navazující práce v INFLO portálu

Seznam případů odstoupení v INFLO portálu — **Tým vidí, co vyžaduje pozornost.**Stav, termín a řešitel jsou čitelné už v přehledu případů.

Detail případu odstoupení v INFLO portálu — **Celý případ zůstává dohledatelný.**Podání, položky, historie i komunikace jsou na jednom místě.

Od aktivace k testovacímu podání

Po aktivaci v portálu projdete konkrétní nastavení zákaznického vstupu, notifikací a instrukcí. Před zveřejněním si celý tok ověříte na testovacím podání.

Aktivovat v portálu

1
Aktivace v portálu
Vyberete e-shop, pro který produkt nastavujete.
2
Nastavení e-shopu
Doplníte kontakty, branding, instrukce a notifikační e-mail.
3
Volba vstupu
Zvolíte podporovaný způsob nasazení na e-shopu.
4
Testovací podání
Ověříte formulář, potvrzení i vznik případu v portálu.
5
Publikace
Zákazníkům zpřístupníte ověřenou cestu k odstoupení.

Vstup, který zapadne do vašeho e-shopu

Všechny podporované varianty vedou do stejného zákaznického flow a stejné evidence případů v INFLO portálu.

Tab na okraji stránkyStále dostupná cesta bez změny hlavní navigace.

Tlačítko v účtu zákazníkaKontextový vstup u objednávky nebo v nápovědě.

Vložený formulářFormulář působí jako přirozená součást vašeho webu.

Přímý odkazVhodný do e-mailu, patičky i obchodních podmínek.

Co je dostupné nyní a co připravujeme

Dostupné nyní

Online podání odstoupení a potvrzení zákazníkovi
Identifikace objednávky a výběr položek
Vrácení zboží jako možný výsledek případu
Stavy, historie, termíny a přehled v portálu
Tab, tlačítko, vložený formulář a přímý odkaz

Připravujeme

Samostatný proces reklamace
Automatické refundace a dobropisy
Zpětnou dopravu a tisk štítků
Další automatizace podle provozu e-shopu

Platíte za aktivované případy ze společných INFLO kreditů

INFLO Odstoupení od smlouvy je samostatný produkt, ale používá stejné kredity jako INFLO Chatbot.

Zobrazit tarify a kalkulačku kreditů

1 nový aktivovaný případ10 kreditů

Spotřeba vzniká aktivací nového unikátního případu.

Při vyčerpání kreditůPodání se neztratí

Zákazník může žádost odeslat. Existující případy zůstávají dostupné a nové podání čeká na aktivaci po doplnění kreditů nebo změně tarifu.

Co je dobré vědět před spuštěním

Je INFLO Odstoupení od smlouvy součástí INFLO Chatbotu?

Ne. Je to samostatný produkt pro péči po nákupu. Můžete používat jeden nebo oba nástroje; společné mají INFLO kredity a portál.

Jak se počítá spotřeba?

Jeden nový aktivovaný případ odstoupení spotřebuje 10 kreditů. Jedna odpověď INFLO Chatbotu spotřebuje 1 kredit.

Co se stane, když dojdou kredity?

Podání zákazníka se přijme i bez kreditů. Existující případy zůstanou dostupné a nové unikátní podání počká na aktivaci po doplnění kreditů nebo změně tarifu.

Zajistí INFLO automaticky právní soulad?

Ne. INFLO pomáhá technicky a provozně pokrýt online proces. Konkrétní právní nastavení ověřte podle země, sortimentu, obchodního modelu a aktuálního znění předpisů.

Je odstoupení totéž co reklamace nebo vrácení zboží?

Ne. Odstoupení je samostatný typ zákaznického požadavku. Reklamace řeší práva z vadného plnění a vrácení zboží může být navazujícím krokem nebo výsledkem obou procesů.

Integraci a provozní otázky můžeme projít společně

Pokud před aktivací řešíte technické napojení, umístění zákaznického vstupu nebo právní a provozní nastavení, pošlete nám krátký kontext.

Projdeme vhodný způsob nasazení pro váš e-shop
Vyjasníme technické a provozní předpoklady
Domluvíme další krok bez závazku k aktivaci

Proměňte online podání v proces, který má tým pod kontrolou.

Založte účet v INFLO portálu a pokračujte k nastavení Odstoupení od smlouvy.

Aktivovat v portálu