Praktický e-commerce blog
Návody a checklisty pro péči o zákazníky před nákupem i po něm — od produktového poradenství po odstoupení a reklamace.
Nejnovější návody pro e-shopy
Jednoduché odstoupení od smlouvy je test zákaznické péče
Proč srozumitelný vstup, okamžité potvrzení a řízený případ pomáhají zákazníkovi i týmu e-shopu.
Číst článekOnline odstoupení od smlouvy: proč samotné tlačítko nestačí
Evropský rámec, rozdíl mezi odstoupením a reklamací a role navazujícího vrácení zboží.
Číst článekAI nákupní asistent pro Upgates: jak ho nasadit bez programátora
Aktivace ověřeného doplňku, příprava dat, nastavení widgetu a kontrola prvního spuštění krok za krokem.
Číst článekAI nákupní asistent: co to je, jak funguje a jak ho nasadit na e-shop
Definice, rozdíl oproti live chatu, nasazení s INFLO, FAQ schema a srovnání dostupných řešení pro české e-shopy.
Číst článekAI chatbot pro e-shop: kdy dává smysl a kdy je lepší live chat
AI chatbot nemá nahrazovat celý tým podpory. Největší přínos má tam, kde rychle odbaví opakující se dotazy, doporučí produkty a včas předá zákazníka člověku.
Číst článekJak měřit, jestli AI chatbot vydělává: od odpovědí až po objednávky
Počet zpráv není byznys metrika. AI chatbot musí být měřený podle úspory práce, kvality odpovědí a vlivu na nákupní chování.
Číst článekJak připravit data pro AI chatbota, aby neodpovídal obecně
Kvalita AI chatbota závisí hlavně na datech a pravidlech. Bez produktového feedu, FAQ a jasných limitů bude chatbot odpovídat obecně.
Číst článekPéče o zákazníka nekončí objednávkou
INFLO Chatbot pomáhá před nákupem a INFLO Odstoupení od smlouvy na něj přirozeně navazuje.